Betere communicatie, betere zorg!

Betere communicatie, betere zorg!



Wil je weten hoe wij een campagne voor jou kunnen maken? Klik hier!


Situatie

Bij Albert Schweitzer, net zoals in elk ziekenhuis, werkt iedereen samen om patiënten de beste zorg te geven. Iedere pil, proces of handeling is er om de patiënt snel beter te maken. Natuurlijk! Maar dat zijn veel verschillende acties, met ieder flink wat stappen. Zo is het bijna onmogelijk om exact elke stap te weten.
 
Proces
Vanwege een NIAZ-audit wilde het ASZ de basisprincipes van goede zorg opnieuw communiceren richting haar medewerkers. Simpelweg wilden ze de belangrijkste processen op een begrijpelijke manier met alle afdelingen delen. Maar hoe bereik je alle afdelingen? En hoe vereenvoudig je die processen? Daarvoor schakelde het ASZ ons in!
 
Om alle medewerkers te bereiken besloten we een uitlegcampagne op te zetten. Een campagne bestaat uit video’s, posters en andere middelen die samen een onderwerp glashelder maken.
 
Dat is nodig als onderwerpen aan veel verschillende doelgroepen uitgelegd moeten worden, of heel complex zijn. Perfect voor het ASZ dus!
 
Maar hoe zet je zoiets op? Met een campagnesprint! In die sprint bepaalden we samen met het ASZ het onderwerp, wie we wilden aanspreken, en wat hun kennis over het onderwerp is. Vervolgens bekeken we waar de doelgroep het beste te bereiken is. Dit noemen we touchpoints. Met al deze informatie maakten we een compleet campagneplan, van eerste introductie tot concrete instructie!
Oplossing
Samen met het ASZ deelden we basisprincipes voor goede zorg op in drie thema’s: voorkomen, informatieoverdracht en bekwaamheid.
 
Zo werd alles wat belangrijk is voor goede zorg uitgelicht. Maar voordat we de details in konden duiken, moesten we laten zien waarom die basisprincipes zo belangrijk zijn. Want tja, als je niet weet waarom iets relevant voor je is, waarom zou je dan iets lezen?
 
Daarom begon de campagne met een animatie die op het intranet gedeeld werd en tijdens presentaties. In deze video hebben we de toon gezet, gaven we voorbeelden en in slechts 75 seconden konden we de kijker overtuigen! Tegelijkertijd werden overal posters opgehangen zodat de campagne echt ging leven.
 
Vervolgens werden in het ziekenhuis infographics opgehangen, met daarop één van de basisprincipes. We legden de belangrijkste stappen uit en lieten zien waarom ze zo belangrijk zijn voor de patiënt. Twee vliegen, één klap! In de wc, naast het koffiezetapparaat, in de kleedruimtes: overal konden zorgprofessionals de basisprincipes ontdekken. En iedere week verscheen er een nieuwe infographic met een nieuw basisprincipe erop. Daarnaast verzamelden het ASZ alle infographics op het intranet, zodat de zorgprofessionals alles rustig na konden lezen.
 
Tenslotte werden er stickers geplakt op belangrijke plekken. Eentje op de medicatiekar om zorgprofessionals eraan te herinneren om alles goed dubbel te checken. En eentje in de toiletten om iedereen, ook de familie van patiënten, eraan te herinneren om goed hun handen te wassen. Zo kon iedereen bijdragen aan de goede zorg voor de patiënt!