[vc_row][vc_column][vc_column_text woodmart_inline=”no” text_larger=”no”]In de marketing wereld is het al lang normaal om zo persoonlijk mogelijk te communiceren. Immers is de kans om iemand te overtuigen om jouw product te kopen veel groter als je in kunt spelen op de behoeften en voorkeuren van je doelgroep. Om zo persoonlijk mogelijk te kunnen communiceren wordt er vaak gebruik gemaakt van persona’s. Op die manier krijgen marketeers een nog beter beeld van hun doelgroepen en kunnen hun strategie optimaliseren. Klinkt logisch, toch? En natuurlijk kun je persona’s niet alleen inzetten als het gaat om externe doelgroepen. Ze kunnen je ook helpen om jouw interne communicatie nog beter af te stemmen op jouw interne doelgroepen!
Bij veel bedrijven worden alle medewerkers als één grote doelgroep gezien. In eerste instantie klinkt dat misschien ook logisch, immers hebben ze allemaal ooit ervoor gekozen om voor dezelfde werkgever aan de slag te gaan. Als het om het belang van de werkgever gaat, zouden ze dan toch ook allemaal dezelfde informatie nodig moeten hebben? Niets is minder waar. Want net als bij externe doelgroepen heb je ook bij medewerkers binnen hetzelfde bedrijf te maken met verschillende voorkeuren, motivaties, kennisniveaus en informatiebehoeften. Uiteindelijk zijn medewerkers natuurlijk ook gewoon mensen! Als je een groot verandertraject wilt implementeren en iedereen wilt overtuigen, is het dus belangrijk om iedereen op een persoonlijke manier te benaderen. Dan is je slagingskans veel groter! Waarom zou je dus alle medewerkers als één grote doelgroep zien en iedereen op hetzelfde moment van dezelfde informatie voorzien? Precies.
Stel bijvoorbeeld je wilt een nieuw systeem implementeren waarin klantdata verwerkt wordt. Het is erg belangrijk dat alle afdelingen die met klantdata te maken hebben het systeem op de juiste manier gebruiken, omdat het natuurlijk om privacy gevoelige data gaat. Maar mensen werken op verschillende manieren met het systeem: sommigen moeten er dagelijks mee aan de slag en hele andere data verwerken dan anderen, die het systeem misschien maandelijks nodig hebben. En wat dacht je van motivaties? Een aantal collega’s is wellicht enthousiast over het nieuwe systeem, omdat het een aantal problemen met het huidige systeem oplost. Anderen zien alleen de tijd en moeite die het gaat kosten om te wennen aan het nieuwe systeem. Door iedereen dezelfde informatie te sturen zorg je dan vooral voor meer frustratie. Het is niet relevant en sluit niet aan bij de behoeften van jouw doelgroep. Dit kun je eenvoudig voorkomen door je interne doelgroep beter te leren kennen en in te spelen op wat zij nodig hebben om jouw verandertraject succesvol te implementeren.
Gebruik persona’s om jouw interne doelgroep te begrijpen
Net als bij externe marketing kun je ook jouw interne doelgroep opsplitsen. Op die manier maak je verschillende segmenten met dezelfde eigenschappen, bijvoorbeeld op basis van hun kennis over het onderwerp dat je wilt communiceren, de manier waarop het verandertraject invloed heeft op hun dagelijkse werkzaamheden, hun persoonlijke voorkeuren of motivaties. Let wel dat je niet alleen uit mag gaan van de demografische gegevens. Waarom niet? Laat ons even naar een bekend voorbeeld uit de externe marketing kijken: Prince Charles en Ozzy Osbourne. Ze zijn allemaal in hetzelfde jaar geboren en wonen allebei in kastelen in Engeland. Alsnog hebben ze (waarschijnlijk) erg verschillende interesses, behoeften en voorkeuren. Je zou ze dus uiteindelijk nooit met dezelfde boodschap willen benaderen, toch?
En dit is dus waarom persona’s zo belangrijk zijn om je doelgroep nog beter te begrijpen. Door een persona te maken focus je namelijk niet alleen op de voor de hand liggende gegevens (zoals bijvoorbeeld leeftijd en afdeling), maar automatisch ook op de achterliggende motivaties. Een persona geeft een doelgroep een gezicht. Laten we eens naar de omschrijving op Wikipedia kijken:
“Een persona (ook wel ijkpersoon) is een archetype van een gebruiker, ofwel een karakterisering van een bepaald type gebruiker.”
Eigenlijk is een persona dus niets anders dan een fictief persoon met de eigenschappen, ideeën, motivaties, voorkeuren en behoeften van een deel van je doelgroep, dus je medewerkers. Op die manier weet je altijd precies met wie je te maken hebt. En hoe beter je jouw interne doelgroep segmenteert, hoe beter passen de eigenschappen van je persona bij elk lid van het segment. En door alle persona’s binnen jouw bedrijf mee te nemen in jouw interne communicatiestrategie weet je zeker dat je alle medewerkers bereikt met jouw boodschap.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text woodmart_inline=”no” text_larger=”no”]
Persona’s maken voor interne communicatie
Het klinkt allemaal zo makkelijk: de interne doelgroep onderverdelen in segmenten met vergelijkbare eigenschappen en dan persona’s maken. Maar hoe maak je zo’n persona dan eigenlijk? Wij hebben hieronder een kort stappenplan samen gesteld om persona’s te maken voor interne communicatie!
[/vc_column_text][vc_cta h2=”” h2_font_container=”tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%23330072″ h2_use_theme_fonts=”yes” style=”custom” add_icon=”left” i_icon_fontawesome=”fab fa-gratipay” i_color=”custom” i_size=”lg” use_custom_fonts_h2=”true” custom_background=”#ffffff” custom_text=”#474747″ i_custom_color=”#ff6a13″ el_class=”icoon1″]Begin met de demografische gegevens! Al is een persona fictief en dus geen echte persoon is het belangrijk om deze basisgegevens in kaart te brengen. Verzin een naam een zoek een afbeelding die bij de persona past. Bedenk daarna details: leeftijd, afdeling, positie binnen het bedrijf, woonplaats en meer. Hoe realistischer, hoe beter![/vc_cta][vc_cta h2=”” h2_font_container=”tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%23330072″ h2_use_theme_fonts=”yes” style=”custom” add_icon=”left” i_icon_fontawesome=”fab fa-gratipay” i_color=”custom” i_size=”lg” use_custom_fonts_h2=”true” custom_background=”#ffffff” custom_text=”#474747″ i_custom_color=”#ff6a13″ el_class=”icoon1″]Zodra je de basisgegevens hebt, is het tijd voor het achtergrondverhaal van jouw persona. Sinds wanneer werkt hij of zij voor het bedrijf? Hoe is hij of zij binnen het bedrijf gegroeid, en hoe zit het met de motivatie om elke dag zijn of haar best te doen? Wat zijn mogelijke frustraties van de persona in het algemeen en specifiek met betrekking tot het onderwerp dat je wilt communiceren? Werk deze informatie zo gedetailleerd mogelijk uit. Hoe meer je weet over jouw persona (en dus jouw interne doelgroep), hoe beter kun je erop inspelen in jouw interne communicatiestrategie![/vc_cta][vc_cta h2=”” h2_font_container=”tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%23330072″ h2_use_theme_fonts=”yes” style=”custom” add_icon=”left” i_icon_fontawesome=”fab fa-gratipay” i_color=”custom” i_size=”lg” use_custom_fonts_h2=”true” custom_background=”#ffffff” custom_text=”#474747″ i_custom_color=”#ff6a13″ el_class=”icoon1″]Heb je een duidelijk beeld van jouw persona en dus van jouw doelgroep? Goed bezig! Dan is het nu tijd om naar jouw verandertraject te kijken. In hoe verre heeft het impact op het dagelijkse werk van jouw persona? Hoe moet hij of zij ermee aan de slag en wat wordt er precies verwacht? Wat is het uitgangspunt en waar wil je naartoe? Welke nieuwe kennis of vaardigheden zijn nodig? Maak een employee journey, waarin je niet alleen het start- en eindpunt in kaart brengt, maar ook alle nodige tussenstappen. Nu ken je het vertrekpunt en het doel, maar ook de motivatie en frustratie van jouw doelgroep. [/vc_cta][vc_cta h2=”” h2_font_container=”tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%23330072″ h2_use_theme_fonts=”yes” style=”custom” add_icon=”left” i_icon_fontawesome=”fab fa-gratipay” i_color=”custom” i_size=”lg” use_custom_fonts_h2=”true” custom_background=”#ffffff” custom_text=”#474747″ i_custom_color=”#ff6a13″ el_class=”icoon1″]Goed bezig! Je hebt nu voor elke interne doelgroep precies in beeld gebracht welke stappen nodig zijn om jouw verandertraject succesvol te implementeren. Je kunt nu alles samenvoegen en jouw intern communciatieplan samenstellen. Wie heeft welke informatie nodig, en op welk moment? Welke media zijn het meest geschikt om jouw boodschap over te brengen? En vooral: wat past bij welke doelgroep? Maak een planning, zorg dat je de voortgang van jouw interne communicatiecampagne kunt meten en je bent klaar om te starten![/vc_cta][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/3″][vc_column_text woodmart_inline=”no” text_larger=”no” el_class=”paars”]
Door persona’s te maken voor jouw interne doelgroepen kun je jouw interne communicatiestrategie dus beter personaliseren. En op die manier ervoor zorgen dat jouw boodschap zijn doel ook daadwerkelijk bereikt! Wil je sparren over jouw verandertraject of jouw interne doelgroepen? Neem contact op! Wij helpen je graag.
[/vc_column_text][vc_btn title=”Neem contact op” style=”custom” custom_background=”#ff6a13″ custom_text=”#ffffff” shape=”round” size=”lg” align=”center” i_align=”right” i_icon_fontawesome=”fas fa-long-arrow-alt-right” add_icon=”true” link=”url:%2Fcontact”][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row]
